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最渣航空被全球抵制!揭露三宗重罪!白宫出面调查,市值暴跌13亿!

2017.04.13

“一架飞机超载,飞机上有四个人,分别是亿万富翁,政治家,医生和一个胖子,如果你现在必须扔下去一个人,请问你会扔下谁?”

 

这个已经沉浮了几十年前的问题,原本只是通过假设一个场景,让大家在回答中表达自己的一些想法,而美联航(United Airlines)却让这个场景变成了现实!

 

在事件发生后,美联航的危机公关也做得相当奇葩!

 

UA的公关人员,先是人肉当事人!

 

(图片来源:Dailymail)

 

利用媒体大肆深扒David Dao的黑历史,企图利用抹黑当事人的方法转移群众的注意力:

 

有同性恋经历,乱开处方药等原因被吊销行医执照12年!酷爱赌博! 蓄意的抹黑和深扒黑历史!


转移群众实现开始想让网友觉得当事人并没有那么“值得同情”,依靠着老式的公关危机手段!



但是!!并没有逃过群众雪亮的眼睛!

 

 

很多人在看到消息后依然坚持着抵制UA,呼吁制裁UA工作人员肮脏的嘴脸!

 

 

然而,随着同机的乘客和网友们的不断爆料,让我们意识到,美联航的黑历史实在是多不胜数,而该航空公司对待乘客,特别是中国人等亚裔乘客的态度相当恶劣,超额售票并不是偶然,不少乘客被其莫名拒载。

 

实际上,除了中国乘客以外,全世界乘客多年来都在坚持不懈地围攻美联航。


那么“没脸航空”


到底是如何成为被全世界攻击吐槽的


“最渣航空”的呢?


 

第一宗罪:

欺负华人,亚洲人,行为态度非常恶劣


出于对利益最大化的考虑,航空公司被允许超卖机票。这次美联航竟然采取了“抽签”方式,这实属自欺欺人,因为头等舱,公务舱或者金卡会员根本不会被抽到,而美联航欺负的往往都是经济舱的亚裔旅客,歧视行为并不是第一次发生。

 

 

虽然航空公司可以拒绝任何乘客登机,但是根据法律,这名年近70的华裔医生已经成功登机,而乘客登机后,除非涉嫌恐怖主义,明显醉酒,行为不检点,突发疾病,机票作假以外,航空公司无权将乘客驱逐下飞机。

 

更何况驱逐的手段如此血腥暴力!

 

据悉,去年曾有一名中国女留学生搭乘美联航从北京飞回美国上学,却在转机的时候发生了问题。由于天气原因,飞往伊萨卡的UA4921航班晚点,旅客不得不滞留机场。

 

 

一个女孩子大半夜在机场滞留,排队一小时想和服务台沟通,结果美联航工作人员还相当傲慢。很多乘客当晚就被安排上了飞伊萨卡的第二班飞机。

 

“好多比我后去的人都先安排航班走了”

 

“先走的都是白人,留下我和几个中东、亚裔的妹子。”

 

而据机场餐厅香港华人表示:

 

“美联航不止一次这样,受欺负的都是亚裔。”

 

最后这名中国女留学生终于被安排上了隔天晚上11点最后一趟航班,谁料飞机上又出了岔子。已经登机入座,却被保安驾着推下飞机,和地面沟通却反复说没座位,而她的机票却是花费人民币15513元买的单程正价机票,不是学生票或者打折票。

 

 

类似的投诉多不甚数,在差旅乘客论坛上,一位中国网友爆料,又是因为美联航超售,他赶到东京机场才发现自己航班被取消,问美联航为什么不提前通知,美联航竟然说,我们没义务告诉你。

 

第二宗罪:

只顾赚钱卖票,完全不顾乘客死活


美联航的“不要脸”似乎已经是全世界乘客心知肚明的事实

 

 

而对待旅客的态度要而是十年如一日的恶劣,在2015年航空公司满意度调研中,美联航在北美航空公司中排名垫底!

 

2009年7月上旬,美联航的股价在一周内暴跌10%,而造成美联航巨大损失的原因,竟然是一把吉他!

 

2008年3月的一天,“马克斯韦尔之子”乐队的吉他手Dave Caroll和乐队成员乘坐美国联合航空公司航班,从加拿大去美国。结果在最终到达目的地后,发现自己昂贵的吉他被暴力运输后,严重损坏了!

 

 

这价值3500美元的吉他,被美联航工作人员暴力卸货后,碎成了渣渣,Caroll花费了1200美元维修,却仍然无法恢复吉他原先的音色。

 

乘客投诉的回应往往是冷脸和踢皮球,Caroll坚持不懈地投诉了9个月,终于决定用自己的方法谴责美联航。

 

Caroll气炸了,决心把糟糕的经历唱出来发泄一下,于是写了一首名为《United Breaks Guitars》(美联航弄坏了吉他)的歌,歌词完整讲述了他坎坷的投诉历程,乐队成员友情出镜,再现事故经过。

 

《美联航弄坏了吉他》MV欣赏:

 

结果一曲成名,当这首歌曲的MV上传到Youtube10天后,就获得了400万的点击量,导致美联航的股价直接下跌了10%,而之后不管美联航再怎么补救处理公共关系都没用了。

 

而这次打人事件,也让美联航付出了更惨重的代价,不但白宫请愿迅速突破10万人,迫使美国政府不得不出面调查,而且股价瞬间暴跌!

 

昨日,美联航的股价现报67.8美元,下跌3.72美元,跌幅5.2%,最低至67.45美元,跌幅近5.7%,近13亿美元(约合88亿人民币)市值蒸发!


巴菲特在此股票上损失近8950万美元。

 

(图片来源:Dailymail)

 

13亿美元瞬间蒸发!

 

(图片来源:Yahoo Finance)

 

最令人惊讶的是,美联航竟然还拥有自己专有的黑历史网站,加拿大麦吉尔大学工程学教授Jeremy Cooperstock在1996年建立了一个网站,专门来挖苦讽刺美联航的糟糕服务。

 

网站不仅和美联航的官方网站域名相同,连里面的排版和设计都十分相似。美联航一直很想关闭这个“专业黑美联航”的网站,可是没有办法。最感人的是,这个网站坚持了将近20年,不断更新,简直是业界良心!

 

 

 

据美国交通部统计,在美国飞机旅客投诉中,有43%的投诉是针对美联航的,一家航空公司一力承担了全国近一半的投诉,也真是没谁了!

 

第三宗罪:

嚣张跋扈的雇员,

眼里只有钱的管理层

 

为什么美联航的雇员态度这么嚣张,办事效率这么低,行为举止这么恶劣,而航空公司却不出面管一管呢?

 

实际上,他们不是不想管,是管不了!

 

1994年,联合航空公司的雇员购买了公司55%的股份,交换条件是对工资和福利等做出让步,这使得美联航成为世界上最大的大多数股份由雇员拥有的航空公司。

 

也就是说,这是一家员工持股的航空公司,太多员工作为股东,当然很难管理。雇员和管理层也矛盾重重。

 

(图片来源:《彭博商业周刊》)

 

美联航的管理层一心想赚钱,


美联航的雇员一心想偷懒享受福利。

 

这次发生的事件也是因为美联航的雇员想要搭乘飞机,因为把乘客赶走,典型的“雇员高于乘客”,甚至有中国乘客表示自己因为被拒绝登机跟机场工作人员理论,被工作人员当场撕了登机牌。这样的服务简直让人心寒!

 

 

而管理层则是金钱至上,雇员说,公司甚至不赞成他们向有不满情绪的滞留乘客发放代金券。所谓代金券就是给被赶下飞机的旅客发送的“400美金”,这并不是现金,而是机票代金券。

 

试想一下,要是美联航在需要乘客自愿让座时,给出更好的福利,比如“400美元的现金”或者更多的钱,还会因为没有人愿意让座而发生暴力事件吗?