//前言//

 

兴高采烈在网上买一部手机，

付款后被通知没货也不退钱…

到货了屏幕不亮也充不了电…

找客服被推脱说在忙不予受理….

不换不退，维修需要一个多月…

这样闹心的网购您能接受吗？

 

 （图片来源：ABC新闻）

 

1、恶劣服务招致百万重罚

 

据《悉尼先锋晨报》报道，新州最高法院裁决一家名为Digital Marketing and Solutions的公司和其华人董事Yuen Ho Wong多次违反澳洲消费者保护法，拒绝修理商品并误导消费者。该公司最终被罚款225万澳元，而Yuen Ho Won不仅被取消担任董事资格，同时也被处以90万澳元的罚款。

 

 （Yuen Ho Won图片来源于网络）

 

这家公司旗下有名为Android Enjoyed的手机电商平台以及经营相机业务的姊妹公司CameraSky。从2017年开始到2018年8月网站关闭期间，两家公司接到了多达637起消费者的投诉。而去年上半年连续四个月，在新州公平交易网站挂出的投诉排名中这两家网站一前一后成为榜单前二。其中18年4月共有112起，5月又有108起，而其他公司均没有超过30起。

 

 （已经关闭的Android Enjoyed网站预览，图片来源：Sydney Morning Herald）　

 

新洲公平贸易委员会委员Rose Webb女士说：“这两家公司未能在合理的时间范围内提供手机，相机以及相关配件，有些甚至完全就没提供。该公司还涉嫌为能修复有缺陷的商品，或者未在合理的时间内退款。“

 

有评测网站对该平台差评如潮，

有消费者更直呼被骗。

 

 （图片来源：Product Review.com.au）

 

Steven Fernandez就是其中之一。他告诉记者，他在该平台购买的Sony Xperia XA1手机屏幕无反应，而且充不了电。“我发短信的时候左边键盘常常不灵，给他们打电话他们就说他们在忙。”在多次邮件未获回复之后，他直接去了公平交易委员会。

 

 （当事人Steven Fernandez，图片来源：ABC新闻）

 

“投诉之后几天就收到了回复。”他说，“我要退换货但他们不肯，他们只愿意修旧机子。“

 

然而足足一个月后他才拿到维修后的手机。期间他被迫必须买一步新手机。虽然给生活带来了诸多不便，但听到该平台被罚款的裁决当事人表示感觉好多了。“我很高兴有关部门叫停了他们的生意。”

 

澳洲官员表示该裁决“给了企图利用消费者的人一个强烈的信号，那就是做了这样的事你一定会被发现，也会受到惩罚。”

 

2、商人应自律，消费者更需警醒

 

“这笔罚单是新州公平交易委员会的最高罚款”，Rose Webb女士说。

 

同时她还提醒在澳的广大消费者：“网购越来越多了，而且人们觉得在网上购物的机会很棒。但从这个个案来说，我想提醒哪些常在网上购物的人们，购买前多看评价，多做功课，看看这公司到怎样。“

 

澳洲消协（ACCC）对于商家修理和退换商品有着严格的规定。对于为未能保证商品质量的商家，澳洲法律给予消费者修复，换货和退款的权利。

 

 （图片来源：ACCC官网）

 

而商家必须保证该商品安全耐久无损坏，看上去可以接受，而且所有功能都能实现。

 

 （图片来源：ACCC官网）

 

如果不小心在网上买到不顺心的商品或假货，小编建议您：

 

1. 尝试保持产品完整并手持收据，与商家沟通退换。

2. 如果商家拒绝，可以以正式邮件形式写一篇投诉信，引起商家注意。

3. 如果问题严重依然得不到解决，请尝试联络澳洲消协（ACCC），通过官网www.accc.gov.au或拨打电话1300302502进行投诉。

 

 （ACCC在线投诉页面 图片来源：ACCC官网）

 

最后，

近年来此类案件层出不穷，与华人相关的案例也屡见不鲜。澳洲政府官员表示，随着大众和网络经营者打交道越来越多，法院实施的制裁才尤为重要。澳洲严厉的制裁目的明确，那就是建议经商者自律，切莫利用伤害自己的客户。

小编提醒在澳华人商人遵守当地法律从业，避免高额罚款。同时建议消费者网购时需要谨慎，必要时候拿起法律武器捍卫自己的权利。