//前言//

大型机票预定网站遭吐槽，

华人取消航班申请退票，

一直得不到处理，

10个月时间，

孩子都生完了，

机票退款还没到账！

 

#01：

Booking遭华女吐槽

机票退款10个月还没到

 

Booking可是全球致命的预定网站，也是巨头公司，澳洲华人预订机票，酒店等等，很多都是通过Booking。

 

可以说，旅游、出行，Booking的使用率极高。

 

可是，就是这样一个巨头公司，最近却频频被爆出丑闻，而且是涉及到了拖欠钱款这样敏感的问题。

 

 

图片来源：9now

 

澳洲华人女子Jun Li在接受采访时就表示，自己向Booking申请的退款，10个月了依然杳无音讯没有到账。

 

这可不是一个小网站，这是一个国际巨头，一个巨无霸企业，实在没有想到Booking会有这样的事情发生。

 

之前，Jun Li为她的家人预订了回国过春节的机票。那个时候中国还没有彻底放宽防疫限制，Jun Li的儿子因为没有接种中国产的疫苗，需要一番麻烦的入境申报，最终她将全家人的航班取消了。

 

不过她丈夫还是准备回国，在原本的航班取消以后，Jun Li为自己的丈夫预定了新的航班。

 

一切操作并没有什么问题，可是，一段时间以后Jun Li发现自己并没有收到来自Booking的机票退款。

 

 

图片来源：9now

 

最开始她以为可能是信息处理不及时或者有什么特殊情况，没有着急。

 

可是一段时间以后，依然没有任何退款，今年的1月份，她开始联系Booking，反复拨打电话发送邮件。

 

虽然Booking也有回复，但机票退款就是不给。

 

就这样折腾了10个月时间，Jun Li的孩子都出生了，可是近1000澳元的机票退款始终没有到账。

 

甚至也没有给出一个合理的理由...

 

#02：

大量拖欠钱款

巨头公司怎么了？

 

有着类似遭遇的还有Cristina Newberry。她在Booking.com上将自己位于新州Blue Mountains的小屋挂牌，但她说，从第一次预订开始，就出现了一些问题，包括她没有授权的折扣。

 

在采访中她透露，最初有客人在7月份为三晚的住宿支付了720澳元，但到目前为止，Newberry还没有从Booking.com收到一分钱。

 

她说：

 

“我知道出了问题，所以赶紧尝试取消预订。”

 

 

图片来源：9news

 

Newberry表示，Booking.com承诺在10天内向房东支付房租，但她一直没有得到任何关于为何没有收到付款的答案。

 

结果现在，她的房子还在该网站上挂牌。为了让自己的利益不受损失，她只能挂上一张图片，告诉人们不要预定。她担心，如果她删除了这张图，Booking.com会进一步忽视她。

 

房东Peter和Ellis也将自己位于维州的住宿和婚礼场地在该网站上挂牌，他们也遇到了类似的问题。

 

Ellis说：

 

“ 

他们在营销和让自己在谷歌搜索上排名靠前方面花的钱远远超出了我们的承受能力。

”

 

但自6月份以来，这对夫妇声称在该网站多次遭遇虚假预订，他们表示由于合法顾客无法进行预订，估计损失了4万澳元的收入。

 

 

图片来源：9now

 

律师Peter Carter说，Booking.com所使用的支付平台变更是部分原因，但这不是借口。

 

这样一个国际巨头，而且是以系统操作为主的平台，不应该以技术为借口来拖延退款支付。

 

Booking.com则在一份声明中称，是技术升级导致了延迟支付。

 

Booking的网站发言人表示：

 

“ 

这是计划维护工作的一部分，但并没有按计划进行。我们正在夜以继日地工作，以尽快解决问题。

”

 

最后

虽然Booking表示是技术问题，但是，10个月没有退还机票款，升级系统总不能需要10个月时间吧。

 

不知道这个预定巨头究竟出现了什么问题，但如果钱款都不能及时支付或者退还，谁还会放心使用它呢？